Durante el último mes, Verizon ha estado involucrado en las ventas de su servicio 5G Home y recientemente, el operador y algunos otros expertos han ofrecido algunas ideas sobre el rendimiento del producto, tanto desde el punto de vista comercial como técnico. Según los analistas de Wall Street del Deutsche Bank, la mitad de los clientes que compraron el servicio 5G Home no eran clientes anteriores de Verizon. Esta es una estadística importante ya que muestra que el servicio inalámbrico fijo y de servicio a domicilio de Verizon atrae tanto a los clientes existentes como a los nuevos clientes de Verizon.
El servicio 5G Home, que está disponible en algunas áreas de cuatro ciudades, brinda servicio de Internet a receptores fijos en hogares y oficinas que usan espectro de 28GHz. Verizon ha posicionado esta oferta como una excelente alternativa a los servicios de internet por cable ofrecidos por operadores como Comcast y Charter. Los servicios de 5G Home ofrecidos por Verizon tienen velocidades de aproximadamente 300 Mbps a una tasa de $ 50 USD por mes para sus suscriptores móviles actuales y $ 70 USD por mes para suscriptores que no son teléfonos móviles.
Parece que la estrategia 5G Home puede ser la próxima gran novedad para expandir la base de clientes móviles del operador y quizás basada en las ofertas de descuentos para clientes de Internet que se suscriben a su servicio de telefonía móvil. Curiosamente, Charter y Comcast tienen una estrategia casi similar que agrupa los servicios móviles y fijos. Sin embargo, cada una de sus ofertas móviles, Spectrum Mobile y Xfinity Mobile, se ejecuta en la red de Verizon bajo un modelo MVNO (operador de red virtual móvil), lo que significa que aún no necesitan construir su propia red nacional a gran escala.
Según el informe de los analistas de Deutsche Bank, el tiempo de instalación de los servicios Verizon 5G Home para nuevos clientes se ha reducido a aproximadamente un 25% desde el mes de octubre, cuando se lanzó el servicio por primera vez. Los analistas también mencionaron que el tiempo que le toma al técnico de instalación encontrar una excelente ubicación de señal en un hogar se ha reducido a la mitad.
Es esencial mencionar que el servicio 5G Home debe ser instalado por un técnico certificado de Verizon. Esto se debe a que el proceso de instalación requiere un receptor en el exterior o en el interior de la casa del cliente. Verizon había mencionado algunas veces sobre la introducción de un modelo de autoinstalación que permite al cliente instalar su receptor por sí mismo, sin embargo, el operador ha reiterado su plan de continuar utilizando a su técnico para llevar a cabo la instalación para garantizar una experiencia fluida y buena de los clientes con el producto.
Durante una conferencia de inversores a principios de noviembre de 2018, Matt Ellis, director financiero de Verizon, explicó el tema del proceso de instalación. Hizo hincapié en la necesidad del operador de instalar el dispositivo para evitar que los clientes tengan una mala experiencia en algunos puntos en el uso de sus productos. Mencionó que su servicio no termina en el punto de instalación; más bien se mantienen en contacto con los clientes para obtener comentarios y asegurarse de que tengan una experiencia perfecta. Según él, ha habido buenos comentarios de los clientes en términos del aumento considerable de la velocidad del servicio 5G Home en comparación con la experiencia de banda ancha de otros terceros.
Verizon ha anunciado su intención de expandir su servicio 5G Home a unos 30 millones de hogares en los Estados Unidos en un par de años.
Gilbert A Darrell es el fundador de Horizon Communications. Tiene 18 años de experiencia en tecnología de la información y soluciones de telecomunicaciones, veterano en servicios de bomberos y EMS, miembro de la Junta Asesora del Servicio de Bomberos de Bermudas, entusiasta de la criptografía y miembro de la Fuerza de Tarea de Criptomonedas del Gobierno de Bermudas.
Horizon Communications es un próximo proveedor de servicios inalámbricos fijos de Internet y celulares que busca brindar servicios en Bermudas, el Caribe y América Central antes de expandirse internacionalmente, utilizando tecnología inalámbrica de cuarta generación y pronto de quinta generación.
