Tendencias de lealtad en Canadá
La lealtad está en aumento en Canadá. La cantidad de membresías de lealtad canadienses creció un 35% en 2016, lo que es casi el doble del crecimiento de la lealtad en los Estados Unidos (15%), aunque debido a la menor población las cifras reales parecen menores, con 175 millones de membresías en Canadá y 3.800 millones de membresías en los EE. UU. al cierre de 2016. Además, el canadiense promedio tiene al menos 8 tarjetas de fidelidad en su billetera. Por otro lado, a pesar de este crecimiento, los estudios muestran que el 32% de los canadienses se siente abrumado por la cantidad de programas de lealtad disponibles y el 46% no cree que los programas de lealtad sean nada más que un esquema de mercadeo.
Como la mayoría de los países de hoy, Canadá también cuenta con una variedad de programas de lealtad. Hay programas para minoristas, servicios financieros, viajes y más. Los minoristas y los financieros conforman la mayoría de la tarta de membresía de lealtad en 51% y 19% respectivamente. American Eagle / Aerie, así como Urban Outfitters, son tiendas que han desarrollado programas de recompensas bien usados, donde obtiene puntos por todas sus compras, descuentos en su cumpleaños y beneficios como envío gratuito si ha gastado cierta cantidad de dinero utilizando su tarjeta de fidelidad.
Sin embargo, uno de los aspectos únicos del mercado de lealtad canadiense es la cantidad de programas de lealtad de la coalición. Tal vez se deba a la herencia canadiense de gigantes de la coalición como Air Miles, pero la gente parece estar más atraída por estos programas. 27.2 millones de canadienses pertenecen a programas de coalición con más de un tercio de la población que pertenece al programa Air Miles, mientras que en los Estados Unidos hay pocas coaliciones y el mercado apenas está comenzando. Canadá tiene varias coaliciones muy expansivas como PC Optimum, MORE y Canadian Tire Rewards. SCENE es un programa de fidelidad que abarca no solo las entradas para el cine, sino también las compras en los cines Cineplex, sino que también funciona con restaurantes como Harvey's y Swiss Chalet, e incluso con tiendas de artículos deportivos.
Quizás, la razón principal por la que las coaliciones tienen tanto éxito en Canadá es el hecho de que sus puntos y bonificaciones se pueden canjear más rápidamente cuando ya se encuentra dentro de un sistema de tiendas. El estudio de Colloquy de 2017 mostró que uno de los factores más importantes que afectan la lealtad en los EE. UU. Y Canadá fue la velocidad con la que uno puede canjear sus puntos. En una configuración de coalición, esto es mucho más rápido porque puede ganar puntos llenando su tanque de gasolina, y más tarde ese día usar esos puntos en el supermercado, mientras que con otros programas de recompensas tiene que seguir las condiciones para una tienda específica, que Varían y solo son confusos para recordar. En general, el amor de los canadienses por las coaliciones ha impulsado el mercado de lealtad, y está elevando el número de membresías y aumentando su confianza en los programas de lealtad.
