A pesar de todas las diferencias, Fintech y los neobancos a menudo pueden aplicar con éxito las mismas tácticas de marketing.
Tener éxito en marketing no se trata de cómo anuncias una fintech o un neobanco; se trata de dónde es más fácil llegar a sus clientes potenciales ideales con el mensaje que los convencerá del valor de su negocio.
El marketing de Neobank se basa en la combinación de conceptos que se pueden aplicar a los sectores de servicios digitales e industrias bancarias. Fintech sigue la misma regla que las instituciones financieras tradicionales: la confiabilidad, la honradez y la transparencia son lo primero.
Antes de cambiar su dinero a fintech, incluso los primeros usuarios más entusiastas exigirán que estas características sean ciertas. Debido a esto, la “transparencia” no es simplemente una moda de marketing en la industria financiera. Las fintech no pueden seguir liderando con la tecnología como el as en sus manos, ya que los bancos eventualmente se pondrán al día en términos de tecnología. Actualmente, la transparencia está siendo posicionada conjuntamente por las empresas fintech y los neobancos porque finalmente se convertirá en el estándar del sector.
El marketing de referencia, el marketing de afiliados y el marketing de influencers aluden a la estrategia de marketing convencional de formar alianzas con “marketers” o “influencers” externos y recompensarlos con comisiones por cada venta que generen. Los afiliados pueden ser anunciantes expertos, propietarios de medios (como como sitios web de comparación), y bloggers e influencers en el campo.
Cuando se habla de finanzas personales o comerciales, la confianza es uno de los aspectos más importantes de cómo las personas perciben su negocio. Si no lo ven como digno de confianza, nunca confiarán su dinero contigo en primer lugar.
La gente confía en la gente. Si tu ídolo dice que está usando Neobank X, Y o Z, es más probable que confíes en ese banco si no te ha engañado antes. Este tipo de enfoque de marketing funciona de una manera más natural que promocionarse a sí mismo como un negocio sólido y confiable.
Muchos neobancos y FIntech (Revolut, Coinbase, Paypal, etc.) ya han utilizado programas de afiliados para la adquisición. Sin mencionar que lo que paga es lo que obtiene con los afiliados. No necesita pagar por adelantado, ya que le paga al afiliado por adquisición. Por lo tanto, su presupuesto de marketing no se desperdicia en esfuerzos que no le brindan ningún beneficio.
El marketing comunitario implica desarrollar relaciones cercanas con su mercado objetivo e integrar a los clientes en el crecimiento de su empresa mientras se asegura de que está abordando directamente sus necesidades y deseos.
Al apelar a las necesidades humanas más fundamentales de pertenecer y compartir, fomentar la comunidad es una de las estrategias más efectivas para fomentar el compromiso y las relaciones emocionales profundas y duraderas. Un gran ejemplo de cómo una empresa construyó una comunidad en torno a algo mundano desde cero es Peloton. Lo mismo se puede hacer con cualquier neobanco, dado que prevé un determinado nicho.
Digamos que su neobanco se enfoca más en la oferta de mercado de acciones, criptomonedas u otros instrumentos financieros. Puede modificar fácilmente su aplicación para que funcione como un foro, infundir insignias a las personas en función de sus éxitos y poco a poco formar una comunidad en torno a eso. Hay cientos de ejemplos que se pueden dar aquí.
Aprovechando esa estrategia, muchas empresas emergentes de fintech prósperas, como 11:FS, Revolut, Monzo y Finimize, han concentrado sus esfuerzos en desarrollar comunidades de marca sólidas que fomenten el desarrollo de productos, la retención de clientes y la expansión comercial. Estas nuevas empresas invitan a los usuarios a recomendar y nombrar productos futuros, ofrecer comentarios sobre las ofertas actuales, participar en sesiones de preguntas y respuestas, abrir grupos BETA y asistir a reuniones de la comunidad.
Con la capacidad de atención del usuario promedio disminuyendo rápidamente a lo largo de los años a solo 8 segundos, necesita algo más que una forma de mantener su atención. Una de las mejores formas de atraer la atención es aumentando los niveles de dopamina del usuario.
Por lo general, esto puede suceder atrayéndolos con premios, puntos de recompensa o involucrando a los usuarios en acertijos o algo visual que normalmente no esperarían ver. Puede usar la gamificación con cada nueva campaña en la aplicación para aumentar la probabilidad de que las personas se queden más tiempo para saber de qué se trata.
Monzo, uno de los principales bancos minoristas del Reino Unido, implementó una lista de espera y un programa de recomendaciones para presentar su aplicación bancaria. Los usuarios que descargaron la aplicación fueron enviados automáticamente a una lista de espera. Mientras que la única forma de avanzar en la lista era recomendar la aplicación a un amigo. De esta manera, la lista continuaría creciendo mientras la gente estaba ansiosa por comenzar a usar la aplicación beta.
Ya sea que esté ejecutando una Fintech o un neobanco, estas 4 tácticas de marketing pueden permitir el crecimiento optimizado de su adquisición y la lealtad del cliente. Estudie a sus clientes, defina una hipótesis de lo que podría funcionar mejor para ellos y pruebe.
