Es imposible imaginar la industria hotelera actual sin tecnologías que se inventan e implementan incesantemente en el mundo. El moderno hotel está a la altura de las nuevas reglas de competencia para la atención de los huéspedes. Para liderar y disfrutar de una demanda estable, es necesario estar actualizado, lo que significa utilizar las últimas herramientas digitales en su servicio. ¿Qué tipo de servicios? La construcción de una estrategia digital para su hotel debe comenzar con este mismo tema.
Lo primero a lo que debe prestar atención cualquier hotelero es el sitio web de viajes más grande del mundo. TripAdvisor. Al registrar su hotel aquí, obtendrá acceso gratuito a herramientas efectivas para el desarrollo empresarial. En la página del hotel puede agregar su descripción, fotos y mostrar el hotel para que los viajeros puedan ver lo cómodo que es para ellos. Además, puede ver los comentarios dejados por los huéspedes, participar en discusiones en nombre de la gerencia y monitorear las medidas de eficiencia, analizando el atractivo de su hotel para los viajeros y el éxito frente a la competencia.
Otro servicio igualmente conocido en el ámbito hotelero Booking.com es el líder mundial en reservas de hoteles en línea, lo que ayuda a atraer visitantes y aumentar los ingresos. Esta es otra área donde el hotel puede compartir sobre su servicio y mostrar por qué es rentable para un turista elegirlo. El servicio muestra sus instalaciones de alojamiento a una gran audiencia de viajeros de todo el mundo durante todo el año. En cualquier momento puede actualizar sus datos, agregar la información más reciente o nuevas fotos. Además, Booking anunciará su lugar en los motores de búsqueda de todo el mundo y lo promocionará en los sitios de las principales aerolíneas. Eso es una especie de intermediario entre el turista y el hotel.
Otro detalle que merece atención es la instalación de centrales telefónicas automáticas (ATS). A pesar del desarrollo de los servicios en línea, el teléfono sigue siendo uno de los principales canales de comunicación para cualquier negocio, incluidos los hoteles. Hoy en día, la comunicación se puede organizar no solo sobre la base de simples centrales telefónicas automáticas. Hoy, el mercado ofrece una amplia variedad de soluciones hechas de central telefónica virtual automática. Casi no se diferencia de la central telefónica automática habitual, solo que se encuentra en la "nube", es decir, toda la infraestructura y el software para realizar llamadas telefónicas pertenecen a la red del operador de telecomunicaciones. Las ventajas del hotel son obvias: la instalación y el mantenimiento del equipo de acuerdo con las necesidades de un hotel en particular lo realizan los operadores especialistas de la empresa, lo que garantiza tiempos mínimos de implementación del servicio y facilidad de operación.
Seguimiento de llamadas es un sistema de trabajo con el flujo de clientes, que le permite evaluar la efectividad de sus canales publicitarios y, si es necesario, redistribuir el dinero a favor de ejecutar publicidad. Además, el sistema identificará qué palabras clave funcionan y cuáles no, proporcionará información para administrar las ofertas en la publicidad contextual y ajustar las solicitudes de promoción en buscadores. La optimización de la campaña publicitaria será el resultado del uso de Call Tracking.
El nuevo Campana El servicio es el siguiente atributo de la estrategia digital de su hotel, cuyo objetivo principal es describir en detalle todos los servicios del hotel donde se encuentra el huésped y hacer que su estadía sea lo más cómoda posible. El gerente o alguien del personal solo necesita ingresar información y subir hermosas fotos. Entonces, la aplicación funcionará para usted. Una vez instalado DeskBell, el huésped se sentirá más seguro, lo que significa que será más activo en el uso de los servicios que se brindan. Estando en el lobby del hotel o simplemente ingresando a la habitación, podrá conocer el menú que ofrecen los restaurantes y bares del hotel y qué entretenimiento se realizará próximamente en el hotel. Además, el huésped tendrá la oportunidad de abrir el mapa del hotel y encontrar fácilmente, por ejemplo, una piscina o una cancha de tenis. Además, en la aplicación, el huésped podrá conocer los teléfonos de todos los servicios del hotel, así como unirse a una sala de chat y contactar con otros huéspedes o con el personal del hotel. De esta manera, DeskBell se convertirá en una guía indispensable para tus invitados, así como en un útil asistente para los empleados.
Mensajeros son una de las aplicaciones móviles más prometedoras para comunicarse con los clientes y es por eso que su servicio de soporte es importante. Los mensajeros son la forma más eficiente de comunicarse con los clientes y, por lo tanto, la comunicación aquí excede las capacidades de los consultores en línea en el sitio. Además, es mejor que muchas personas envíen un mensaje y descubran instantáneamente toda la información que llamar al hotel. Mediante mensajeros, los huéspedes pueden verificar la disponibilidad y reservar una habitación o hacer una pregunta.
Un elemento importante en la construcción de una estrategia hotelera basada en el uso de herramientas digitales es red social. Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y Google + son las redes sociales más populares del mundo. El hotel es capaz de publicitar sus servicios y hablar de sí mismo, estando más cerca de los clientes potenciales simplemente por tener una página en una de esas redes sociales.
Estos son solo algunos elementos de la estrategia digital de tu hotel. El uso e implementación de datos y otras herramientas digitales aumenta la calidad del servicio, hace que el hotel sea más competitivo y mejora su imagen. Pero no olvide que cualquier innovación no solo debe implementarse, sino integrarse bien en el concepto general, que es único para cada hotel.
