Starbucks trabajará con la solución de segunda capa de Ethereum, Polygon, en su programa de fidelización de tokens no fungibles (NFT), llamado “Odyssey”. Anunciada hace más de 5 meses, la iniciativa coincide con el regreso del fundador de la empresa, Howard Schultz, como director general y con cuestiones internas.
Por lo tanto, “Starbucks Odyssey” tiene como objetivo brindar a los clientes una nueva experiencia y posiblemente mitigar algunos de estos problemas internos. Según un informe de Techcrunch, el programa Starbucks Rewards Loyalty de la compañía se ampliará con un mercado NFT construido sobre esta plataforma blockchain.
De esa manera, los clientes tendrán acceso a activos digitales exclusivos que les proporcionarán recompensas adicionales. El informe afirma que Starbucks tiene a los inversionistas una mirada temprana a su nuevo programa de lealtad basado en Polygon y afirma que complementará el modelo de recompensa actual que ha tenido mucho éxito.
El programa tradicional permite a los clientes de Starbucks complementarlo con una cierta cantidad de dinero y pagar sus bebidas con acceso a bebidas gratis y WiFi gratis. Este programa se lanzó en 2008 y se revisó en 2010 con el lanzamiento de la aplicación móvil de la empresa.
Como se ve en la imagen a continuación, proporcionada por Alex Johnson, el programa otorgó puntos a los clientes, les dio a las personas una manera fácil de incluir y almacenar métodos de pago y precargar sus tarjetas con dinero para “ahorrarles tiempo”. El nuevo programa NFT tiene como objetivo ir más allá de estos límites.
Programa de lealtad de Starbucks después de su revisión de 2010. Fuente: Alex Johnson (@AlexH_Johnson) vía Twitter
Starbucks adopta la cadena de bloques de polígonos
Según el informe, la empresa nombró a Adam Brotman, el creador de su sistema móvil de pedidos y pagos y de la aplicación móvil de 2010, como asesor especial. Brotman está trabajando con varios equipos de Starbucks especializados en marketing, lealtad y tecnología.
Brady Brewer, CMO de Starbucks, le dijo a TechCrunch que la compañía ha estado planeando esta iniciativa durante al menos seis meses. La empresa ha sido rápida en aceptar la innovación tecnológica, particularmente en relación con las criptomonedas y los activos digitales.
Como informó Bitcoinist en 2019, Starbucks fue una de las primeras empresas en asociarse con intercambios de cifrado, como Bakkt, y con la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE) para crear una plataforma global de activos digitales. Hasta ese momento, el enfoque principal de la empresa eran los pagos.
Brewer afirma que su inversión en NFT es parte de una estrategia para mejorar su modelo comercial y hacer crecer su programa de lealtad existente. Además, el ejecutivo de la empresa enfatizó en el potencial de los Polygon NFT para fomentar comunidades y darles acceso a productos exclusivos.
Sin embargo, la empresa no anunciará el uso de la tecnología blockchain en su programa de fidelización. cervecero dijo:
Se basa en tecnologías blockchain y web3, pero el cliente, para ser honesto, es muy posible que ni siquiera sepa que lo que está haciendo es interactuar con la tecnología blockchain. Es solo el habilitador.
El precio de MATIC está subiendo en el gráfico de 4 horas. Fuente: Vista comercial de MATICUSDT
¿Por qué es importante esta asociación de Polygon para el programa de lealtad de Starbucks?
Para acceder a la plataforma Polygon NFT, los usuarios de Starbucks deberán iniciar sesión en la aplicación web con sus credenciales actuales del programa de fidelización, afirma el informe. Allí, los usuarios tendrán acceso a ciertas actividades que, una vez completadas, les permitirán obtener activos digitales denominados “sellos de viaje”.
Las NFT han sido ampliamente adoptadas por muchas industrias heredadas, pero la gente se ha mostrado reacia a aceptarlas debido a supuestas preocupaciones ecológicas. Por lo tanto, Starbucks parece estar introduciendo la tecnología sin informar explícitamente a sus usuarios para evitar posibles reacciones negativas.
El nuevo programa de lealtad NFT se lanzará más adelante este año, Starbucks aún debe revelar el costo de sus activos digitales y otros detalles clave sobre la plataforma. Sobre cómo NFT ayudará a la empresa a transformar su popular programa de lealtad, Brewer agregó:
Habrá muchas maneras para que las personas ganen (recompensas) sin tener que gastar mucho dinero. Queremos que esto sea súper fácil y accesible. Habrá muchas experiencias cotidianas que los clientes pueden obtener, como clases virtuales o acceso a productos de edición limitada, por ejemplo. El abanico de experiencias será bastante amplio y muy accesible.
