PodOne
La próxima fase global en servicios de centro de contactoPodone está lanzando la siguiente fase global en servicios de centros de contacto, reuniendo a empleadores y agentes a través de su red descentralizada mientras optimiza el tiempo del personal, reduce los costos laborales y eleva un nuevo estándar en capacitación.
Trimestre 4, 2017 Preparación de la oferta inicial de monedas
Trimestre 1, 2018 Crowdsale Reclutamiento Papel amarillo Herramientas y marcos UI y UX
Segundo trimestre de 2018 Blockchain y Qubicle Billetera PodOne Universidad podOne Grupo de recursos inactivos Dotación Elástica API de la fuerza laboral
Trimestre 3, 2018 Examen de la unidad Pruebas de integración Despliegue alfa
PodOne es una red de centros de contacto descentralizados que conecta empresas entre sí. A través de PodOne , una empresa puede aprovechar los recursos humanos que se le prestan en toda la red para adquirir el personal necesario para manejar las interacciones con los clientes. Algunos de los desafíos más grandes que enfrentan los centros de contacto incluyen gastos de tecnología de capital y operaciones exorbitantes; una fuerza laboral exigente con costosos programas de reclutamiento, capacitación y reconocimiento, pero con un desgaste inusualmente alto; experiencias de clientes mediocres y baja satisfacción, medida por la satisfacción del cliente (CSAT), la insatisfacción del cliente (DSAT) y los puntajes de promotores netos (NPS); así como los desafíos de nivel de servicio medidos a través de tres indicadores clave de desempeño de la industria: resolución de la primera llamada (FCR), velocidad promedio de respuesta (ASA) y tiempo promedio de manejo (AHT).
El galardonado equipo detrás de PodOne ha pasado los últimos 15 años en la industria de los centros de contacto trabajando para resolver algunos de los desafíos técnicos y los costos cada vez mayores de la industria, con un alto grado de éxito. Con PodOne , se están embarcando en un viaje para abordar los problemas laborales de la industria al crear una plataforma descentralizada para la capacitación, el intercambio de recursos y la distribución automática de pagos.
La red PodOne resuelve dos problemas significativos de la fuerza laboral que afectan a los centros de contacto en la actualidad. El primer problema es el problema del exceso de capacidad (tiempo de nómina, no facturable) en forma de tiempo de inactividad del agente. Los centros de contacto a menudo pagan por hora a los representantes que simplemente están inactivos mientras esperan para manejar las interacciones con los clientes.
Según Aberdeen, los agentes pasan aproximadamente el 25% de su tiempo en un estado inactivo. En un turno estándar de 8 horas, esto resulta en una pérdida de 2 horas por día de trabajo o 10 horas por semana de trabajo de 5 días simplemente debido al tiempo de inactividad. Con una tasa de pago de agente de $ 10.50 por hora, en un centro de contacto de 100 agentes, esto se traduce en aproximadamente $ 546,000 perdidos por tiempo de inactividad por año.
Como puede verse, esto equivale a pérdidas graves que podrían gastarse mejor creando más valor.
