A medida que el sector financiero trabaja para ganarse a los millennials y la generación Z como clientes y aprovechar su ingenio como empleados, ambos grupos se están destacando de maneras únicas. Sin embargo, sus rasgos con el dinero van de la mano con sus fortalezas y debilidades en el trabajo.
A continuación se presentan los datos clave sobre estas dos generaciones cruciales que las cooperativas de ahorro y crédito, los neobancos y los bancos deben conocer.
Según el estudio de Deloitte sobre ambas generaciones, más del 46 % de la Generación Z y el 47 % de los Millennials se preocupan de no poder pagar sus facturas porque viven de cheque en cheque. Casi un tercio de todos los participantes en el estudio de ambas generaciones no se sienten seguros financieramente y no están seguros de poder jubilarse en algún momento con comodidad.
Además, el 43% de los Gen Z mayores de 17 años han participado en un segundo trabajo de tiempo completo o un trabajo de medio tiempo como una adición a su principal fuente de ingresos. El número de Gen Y que lo ha hecho es un tercio.
La mayoría de los encuestados en la encuesta de Ceros preferían canales de asistencia similares en términos de sus preferencias. Los subgrupos más grandes de cada grupo prefirieron canales de ayuda en vivo impulsados por humanos. El chat humano en vivo, los servicios del centro de contacto y las visitas a tiendas físicas eran muy deseados por los tres grupos, mientras que el chat en vivo parece ser la opción más popular en general.
Además, y como era de esperar, el 27 % de los Baby Boomers eligió este canal, en comparación con el 53 % de los respondedores de la Generación Z y el 42 % de la Generación Y que querían poder obtener su solución en línea.
Tanto los usuarios de la generación del milenio como los de la Generación Z son menos leales y es más probable que cambien a otra plataforma si no están satisfechos con lo que obtienen. Además, ambas generaciones son las principales adoptantes de nuevas tecnologías como las criptomonedas y la cadena de bloques, y más del 50 % de los encuestados dijeron haber invertido en criptomonedas en algún momento.
Gen Z siente que su educación en finanzas fue inadecuada, particularmente en las áreas que consideran más cruciales para comprender. Como resultado, el 38 % de la generación Z está aprendiendo sobre finanzas personales a través de las redes sociales, y el 34 % menciona TikTok en particular, en comparación con el 17 % que lo estudia en una clase de secundaria o universidad.
Más de la mitad de la Generación Z y los Millennials (56 %) dijeron que buscan intencionalmente información y asesoramiento financiero a través de las redes sociales, según una encuesta separada realizada por Credit Karma. Uno de cada dos Millennials cree que visitará Facebook, pero la Generación Z prefiere TikTok. Ambos utilizan mucho Instagram para diversos fines, incluidas las noticias y la recopilación de información.
https://optherium.com/banca-digital/
Al darse cuenta de cuán inseguras financieramente son estas generaciones en comparación con los baby boomers, es fácil concluir que algunos de ellos necesitan ayuda y la aceptarían con gusto. Esto ofrece oportunidades para que un banco digital de marca blanca ofrezca presupuestos de IA, perfiles de ahorro como bóvedas y muchas otras funciones que ayudan a la generación Z a sentirse financieramente más segura.
Esto puede muy bien convertirse en un punto de venta clave para estas dos generaciones. Combínelo con el hecho de que ambas generaciones prefieren obtener sus soluciones en línea o a través de una plataforma de banca digital, y estará en el camino correcto.
Además, al tener una buena idea de dónde puede conocer a cada generación: Gen Z en TikTok y Gen Y en las redes sociales como Facebook, sabe dónde puede dirigirse a ellos. La banca digital de marca blanca ha recorrido un largo camino y ahora puede ofrecer todo lo que ambas generaciones necesitan para sentirse seguras y menos ansiosas por su falta de conocimiento y experiencia financiera.
Incluso si su banco digital no tiene las funciones para educar a los millennials y Gen Z’ers en la plataforma, puede comunicarse con un neobanco como proveedor de servicios y solicitar dicha función. Imagínese que cada vez que ingresan a la aplicación, aparece una trivia informativa rápida para educarlos.
En poco tiempo, los Z’ers dejarían de estar tan preocupados y comenzarían a utilizar la aplicación digital en todo su potencial ya que, a pesar de su ansiedad por el conocimiento financiero, son extremadamente expertos en tecnología en comparación con los baby boomers.
Saber todo esto te permitirá ponerte en la piel de un Gen Z’er y saber lo que necesitan y lo que están buscando. Otro aspecto clave es que la mayoría de los Gen Z’ers mayores de 17 años todavía dependen económicamente de sus padres. Este es el mayor contraste entre ellos y la Generación Y.
Si bien este es el caso, más del 75% de los usuarios de la misma generación esperan alcanzar un nivel de vida más alto que el de sus padres. Permítales hacerlo brindándoles acceso a información financiera y la capacidad de invertir, y sin duda se convertirá en su banco favorito para trabajar.
