Las marcas de lujo se han movido hacia un enfoque previo / durante la compra que es altamente experiencial. Sin embargo, es fundamental garantizar que la experiencia posterior a la compra satisfaga por igual las necesidades de los consumidores; para ellos, ahí es donde realmente comienza la historia de propiedad. Ahora es su turno de crear su propio contenido para inspirar a otros.
No se puede perder la oportunidad de que las marcas brinden inspiración innovadora a sus consumidores para crear contenido deseable, con el propósito de fortalecer las relaciones con los clientes y valorizar la imagen de la marca.
En el sudeste asiático y la India, el formato de transmisión en vivo ha cobrado impulso. Junto con China, estas tres regiones representan más de la mitad de la base mundial de usuarios de Internet en la actualidad. En China, el 34,3% de los usuarios de Internet utilizan las redes sociales como canal principal para la investigación de marcas. Del mismo modo, vemos que el 44,2% de los usuarios de Internet en Hong Kong y el 42,5% de los usuarios de Internet de Singapur hacen lo mismo, todos mercados clave para las marcas de lujo.
Tradicionalmente, la mayoría de las experiencias posteriores a la compra se limitaban principalmente a las funcionales, como servicios de garantía o envíos masivos de correos electrónicos sobre nuevas colecciones. Forjar conexiones más íntimas con los clientes después de la compra aumentará la experiencia de lujo, generará un sentimiento social positivo y, finalmente, repetirá las ventas.
Arianee ya ha comenzado a crear un nuevo capítulo como parte de esta nueva revolución experiencial digital, cambiando la forma en que los consumidores interactúan con sus marcas favoritas al proporcionar una propiedad aumentada y mejorar la poscompra. La entrega de sus productos con un pasaporte digital exclusivo de Arianee permitirá a las marcas conectarse directamente con los consumidores una vez que se reclame la propiedad del producto.
El pasaporte Arianee, accesible a través de la aplicación de billetera Arianee, con información clave que incluye el historial de la marca y el producto, detalles de fabricación y garantía, e incluso la fecha de compra original (para productos de reventa), alimenta directamente la necesidad de información del consumidor. Más importante aún, el certificado de autenticidad digital basado en les brinda el lujo de la confianza en la marca y el producto, que son expresiones de su personalidad.
Además, las marcas pueden interactuar directamente con los consumidores a través de la aplicación, enviando notificaciones automáticas y con una función de chat conectada a un representante de la marca. Todo esto ayuda a reforzar los valores de la marca y permite que los consumidores sientan que sus marcas favoritas los escuchan.
La experiencia de lujo siempre ha consistido en compras de alto nivel y participación. Con las nuevas tecnologías, el paso a adoptar completamente lo digital y aumentar los puntos de contacto de la marca solo puede servir para mejorar el valor y la conveniencia de una marca para los consumidores. Tener esta transformación adaptada a lo largo de toda la cadena de valor, incluida la poscompra, no puede llegar lo suficientemente pronto.
