Los neobancos son jóvenes y han tendido a centrarse en las generaciones más jóvenes, como los Millennials y los Gen Zers. De hecho, son más fáciles de vender a los servicios de neobank, pero ¿qué pasa con las generaciones anteriores, porque después de todo, tienden a tener más dinero?
Las personas más jóvenes ya piensan que es bastante normal usar una aplicación para todo, mientras que una persona que ha estado realizando operaciones bancarias en un banco durante 40 años y que visita regularmente una sucursal bancaria tiene algunos problemas para pensar en un banco que no tiene sucursales y todos sus servicios se manejan a través de una aplicación en un teléfono. Hay problemas de confianza aquí.
No estamos hablando de los mayores de 65 años aquí, sino de la generación que viene después: la mediana edad para decirlo sucintamente. No deberían ignorarse, porque por un lado, muchos de ellos son tan expertos en tecnología como los Millennials, y pueden entender el concepto.
En Australia, donde los neobancos definitivamente están disfrutando de un momento al sol, Nielsen dice: “La tendencia hacia los bancos digitales está allanando el camino para que los neobancos ganen cuota de mercado. Si bien los primeros usuarios de neobancos han sido tradicionalmente millennials de entre 18 y 35 años (como se ve en toda Europa), su base de clientes se ha expandido rápidamente entre los 18 y 80 años para algunas marcas en Australia ".
Xinja es una de las nuevas empresas de Australia y su CEO, Eric Wilson, es un firme defensor de la inclusión de las generaciones anteriores en el marketing dirigido. Él dice que, según la experiencia de Xinja, "Si bien podría argumentar que los millennials son una audiencia central para los neobancos, y constituyen el 41% de nuestra audiencia, sin embargo, el 36% de nuestra audiencia tiene más de 45 años y el 9% más de 65. Creemos que es tanto una cuestión de mentalidad como de generación ".
Todo lo que tienen que hacer los neobancos es ayudar al consumidor de mediana edad y mayor a ajustar su mentalidad sobre los bancos digitales solamente. Como dice Wilson, no hay una buena razón para dejar a ninguna parte de la población fuera de la mezcla de marketing neobank.
