Durante mis días de estudiante, la importancia de la consulta médica no se podía enfatizar lo suficiente. Cuando el profesor me pide que evalúe el sistema cardiovascular de un paciente, esperan que yo evite alcanzar mi estetoscopio (FAIL) y, en cambio, ¡dé un paso atrás para observar al paciente desde el final de la cama primero (PASS)!
Antes de que se nos permitiera acercarnos a los pacientes, teníamos que entender no solo la teoría, sino también cómo realizar un historial completo y realizar un examen médico. Solo entonces pudimos solicitar cualquier investigación relevante y decidir un plan de tratamiento. Incluso entonces, no estábamos necesariamente lo suficientemente capacitados para realizar estos planes de tratamiento y se pasaron a un colega más experimentado.
Bien, veamos cómo se han aplicado esos principios médicos básicos en medicina estética.
Típicamente, para que un nuevo médico decida adoptar una estética médica básica con toxina botulínica y rellenos dérmicos, su enseñanza puede ser algo como esto:
– Antecedentes de la industria estética.
– Conocimiento del producto – Científico.
– Rasgos faciales
– Técnica de inyección.
– complicaciones
¿Puedes ver lo que falta? ¡Comunicación! ¡De todos los cursos en los que he estado y me han pedido que contribuyan, los organizadores no reconocieron la importancia de la consulta!
Las habilidades de consulta pueden enseñarse, de hecho, forman el pilar central de la capacitación de práctica general. ¿Por qué? Debido a que los médicos consultan tanto, necesitan poder maximizar la pequeña cantidad de tiempo que tienen con cada paciente. No hay cartas de derivación a los médicos de cabecera cuando un paciente entra por la puerta, a diferencia de la atención secundaria, que al menos tienen una idea de por qué su paciente está sentado frente a ellos, gracias a la carta del médico de cabecera. En estética, tampoco hay cartas de referencia, por lo que es muy similar a la práctica general. Los pacientes reservan sus propias citas y solo revelan por qué están allí cuando están sentados frente a su médico.
Existen muchas disciplinas médicas que ingresan al mercado estético, incluidos médicos de cabecera, cirujanos plásticos, dermatólogos, dentistas, enfermeras, terapeutas de belleza, farmacéuticos y osteópatas. Estoy bastante seguro de que, de todos estos roles, solo los médicos de cabecera tienen una amplia capacitación y exámenes de habilidades de consulta.
Hace aproximadamente 7 años, participé en la creación de un kit de herramientas de consulta para Galderma (una compañía farmacéutica especializada en dermatología y ahora propiedad de Nestlé), que se conocía como "El Enfoque de la Armonía", y más tarde "Armonía". Este programa se produjo cuando Galderma reconoció que muchos pacientes no estaban contentos con el servicio que recibieron en las clínicas. Se dieron cuenta de que la confianza ganada durante una consulta tenía un impacto directo en la lealtad de los pacientes a la clínica, y también su probabilidad de invertir en tratamientos combinados. Los tratamientos combinados a menudo ofrecen los mejores resultados, pero cuestan más. Cuando los médicos no se ganan la confianza de los pacientes durante una consulta, a veces los pacientes sienten que se los están vendiendo y, por lo tanto, no continúan con los tratamientos combinados. Como resultado, están menos satisfechos con sus resultados y es probable que cambien de práctica. Son las prácticas las que optimizan sus habilidades de consulta, para ganarse la confianza de los pacientes rápidamente, quienes brindan una mayor proporción de tratamientos combinados y, por lo tanto, desarrollan pacientes más felices, mayor lealtad y recomendaciones de boca en boca.
El Enfoque de armonía ha trabajado para ayudar a las clínicas que han invertido en la capacitación de sus médicos, para mejorar sus habilidades de consulta y, en consecuencia, obtener una mayor satisfacción y lealtad del paciente. Esto devuelve mejores negocios tanto para la clínica como para el proveedor. Sin embargo, existen algunas limitaciones importantes para el enfoque de armonía, en gran parte debido al marco restrictivo en el que deben trabajar las compañías farmacéuticas.
¡Aquí es donde entra iConsult v3.0! La plataforma iConsult proporciona un sistema de CRM fundamental, que promueve las mejores prácticas durante el proceso de consulta y registra digitalmente documentos médicos y formularios de consentimiento. El software protege estos datos mediante la tecnología de cadena de bloques segura, al tiempo que mantiene la transparencia de la información entre la clínica y el paciente. Estos componentes ayudarán en el éxito y el crecimiento de la clínica y destacarán por qué iConsult v3.0 está destinado a ser un líder en su campo.
Otro gran aspecto del próximo software iConsult v3.0 es la integración de un programa de lealtad. Esto recompensará a los grandes médicos y pacientes comprometidos con el token "Cosmecoin", similar a un punto de néctar, que puede canjearse por productos y servicios. Este sistema, el primero en la industria de la estética médica, garantizará que se cumplan las mejores prácticas y aumentará los estándares del sector.
No quiero revelar demasiado sobre lo que hemos planeado, pero basta con decir que en una industria no regulada como la estética, es hora de que lideremos el campo y elevemos los estándares para beneficiar a la base de consumidores cada vez mayor.
Dr. Ravi Jain
Director médico de Riverbanks Clinic & Medical Advisor de iConsult
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