En una definición racional, la confianza es un tipo de evaluación de riesgo de la probabilidad de que algo funcione, por ejemplo, un negocio. Es el acto de confiar en el análisis basado en experiencias pasadas. Sin embargo, no se puede definir como algo racional y predecible. La confianza permite a las personas conectarse de forma segura con lo desconocido. Los seres humanos son excepcionales en dar votos de confianza. Un ejemplo de esto es el hecho de que compartimos la información de nuestra tarjeta de crédito en los sitios web. Confiamos en la confianza para que nuestras vidas funcionen.
Según Rachel Botsman, una autoridad reconocida mundialmente sobre el poder de la colaboración y la confianza, la tecnología está alterando profundamente el modelo de creación de confianza entre las personas. En su presentación en TED en 2016 (1), titulada "Hemos dejado de confiar en instituciones y empezamos a confiar en extraños", declaró:
“La tecnología está creando nuevos mecanismos que nos permiten confiar en personas, empresas e ideas desconocidas. Y, sin embargo, al mismo tiempo, la confianza en las instituciones, los bancos, los gobiernos e incluso las iglesias está colapsando ".
Airbnb, Uber, BlaBlaCar y Tinder son solo algunos ejemplos de mecanismos que permiten a sus miembros confiar en extraños. Está en marcha un cambio, la transición de la "confianza institucional" a la "confianza distribuida".
La pila de confianza
Una investigación realizada por Rachel Botsman (1) demuestra cómo la tecnología está transformando los vínculos sociales y la confianza entre las personas. Al estudiar cientos de redes y mercados, descubrió un patrón que la gente sigue, al que llamó "The Trust Stack".
En la primera capa de Trust Stack, las personas deben confiar en que una nueva idea es segura y vale la pena tomar riesgos. La siguiente capa es confiar en la plataforma, el sistema o la empresa que facilita el comercio. La tercera y última capa se refiere al uso de poca información para decidir si la otra parte en el negocio es confiable.
Por ejemplo, para usar BlaBlaCar, el consumidor primero debe estar convencido de que compartir un viaje en automóvil, reducir los gastos y entrar en un automóvil con un extraño es una idea posible. Por supuesto, hay riesgos. A continuación, es necesario confiar en que el servicio no solo eliminará las manzanas podridas, sino que también ayudará a resolver problemas, en caso de que ocurran. Y, por último, confiar en que el conductor y los pasajeros presentes sean honestos. Este es el proceso de alguien que pasa por la pila de confianza.
Con el tiempo, las personas estarán abiertas a los cambios de comportamiento. Cuanto más experimenten este tipo de estructura de confianza, mayor será la interrupción de los sistemas existentes y, eventualmente, incluso podrán ocurrir cambios en la regulación de la sociedad y la política. Las leyes que reducen el riesgo, que agregan seguridad y quizás aumentan la sanción para las compañías fraudulentas, son algunos ejemplos.
La confianza esta evolucionando
A través de la historia humana, la confianza ha evolucionado en solo tres capítulos importantes: local, institucional y distribuido. La sociedad está ahora en este último.
Cuando las personas se centran en ser confiables, demuestran integridad en la forma en que se comportan. Hacen lo que dicen que harán, y con ética. Es por eso que la confianza nació a nivel local. Cuando conoces a una nueva persona dentro de una comunidad, ya tienes información sobre ella de antemano, si ella es quien dice ser. De esta manera, hay una mayor presión social para que ella se comporte como se espera.
Hoy en día, el mundo se ha acostumbrado a la confianza institucionalizada. Al no conocer a otras personas en persona, los consumidores terminan confiando en organizaciones con sistemas de autoridad en el modelo de caja negra, cosas como contratos legales, legislación y seguros, y menos confianza directamente en los individuos. La confianza se ha vuelto institucional y mediada.
Por otro lado, no se puede negar que, gracias a la tecnología, la forma de confiar de la sociedad está cambiando. La confianza ya no es jerárquica, se desagrega y se invierte. Un nuevo ingreso de confianza está emergiendo y se distribuye entre las personas, más inclusivo y responsable.
Hoy en día, muchas personas se sienten cómodas entrando en autos conducidos por extraños. Con solo deslizar un dedo en la pantalla, hacen citas con otras personas que encuentran compatibles. Comparten sus hogares con personas que no conocen. Estos son ejemplos poderosos de cómo la tecnología está estimulando la confianza entre las personas en formas y en una escala, que antes no era posible. Esta es una ruptura en el paradigma.
Este cambio se acelerará aún más debido a la aparición de la tecnología blockchain, que evita la necesidad de intermediarios confiables. Las implicaciones son inmensas y serán vistas por la plataforma Letsfair.
El costo de la falta de confianza.
Un entorno económico en el que existe una falta de confianza entre sus agentes, las relaciones se vuelven más complejas y, en consecuencia, aumentan los costos de transacción, así como los riesgos e incertidumbres. A veces, tales costos llegan a ser tan altos que no hay incentivo incluso para que se realicen intercambios económicos. En otras palabras, las transacciones no se completan.
En su trabajo principal, "The Society of Trust" (2), Alain Peyrefitte, sociólogo, politólogo, diplomático, once veces ministro y miembro de la Academia Francesa, explica:
“Una sociedad de desconfianza es una sociedad temerosa que gana o pierde: una sociedad en la que la vida en común es un juego cuyo resultado es nulo o incluso negativo (si ganas, yo pierdo). (…) Una sociedad de confianza es una sociedad en expansión, ganar-ganar (si ganas, yo gano), sociedad de solidaridad, proyecto común, apertura, intercambio, comunicación ".
Para Alain Peyrefitte, la fuerza impulsora detrás del desarrollo es la confianza, y en su libro (2) explica cómo el desarrollo del capitalismo proviene de esta teoría. La confianza mutua entre las personas, la confianza de una sociedad en sus instituciones, el cumplimiento de reglas no escritas de respeto mutuo y el comportamiento que puede minimizar la incertidumbre llevan a los individuos a saber qué esperar de otros e instituciones, y son elementos vitales y decisivos para promover los negocios, el espíritu empresarial. , contratos, progreso material y desarrollo social.
La desconfianza es algo intangible y difícil de medir. Stephen Covey, en su libro "The Speed of Trust" (3), ejemplifica varios efectos de la baja cadena de confianza. Uno es el costo de la burocracia, presentado como uno de los siete impuestos de fideicomiso bajo, estimado en $ 1.1 billones solo en los EE. UU., Que representa más del 10% de su PIB.
Cuanto menor es la confianza en el entorno económico, más requiere abogados, jueces, contratos e incluso valores no monetarios. Además de cargar a las empresas con un costo indirecto muy alto, el clima de desconfianza general provoca la pérdida de innumerables oportunidades e inversiones. Cuanto más confianza haya, más y mejores empresas prevalecerán.
blockchain: la máquina de la confianza.
En resumen, blockchain es una red de peer-to-peer (P2P) descentralizada, escalable y de alto potencial. Su integridad se basa en un mecanismo de consenso. En la práctica, resuelve un dilema conocido entre los científicos de computación distribuida llamado "Problema de los Generales Bizantinos". Su solución utiliza el concepto de prueba de trabajo para permitir que las personas que no confían entre sí puedan ponerse de acuerdo sobre un objetivo común, incluso cuando hay personas con intenciones contrarias.
blockchain tiene el potencial de transformar la forma en que las personas y las empresas cooperan. Al crear un sistema de consenso distribuido, el verdadero potencial disruptivo de la cadena de bloques se encuentra en la cadena de confianza, lo que aporta importantes beneficios a la vida cotidiana de la sociedad. Permitió el surgimiento de una nueva generación de aplicaciones altamente escalables, robustas e inteligentes para el registro, el intercambio de información y el registro de propiedad en: activos físicos y virtuales, bienes tangibles e intangibles. Gracias a los conceptos clave de seguridad criptográfica y al consenso descentralizado a través de un libro contable público, esta tecnología puede cambiar profundamente la forma en que se organizan las actividades económicas de una empresa y tienen influencia social, política y científica.
blockchain permite una segunda generación de plataformas económicas en un ecosistema verdaderamente descentralizado, lo que convierte a las personas en dueños de su propia identidad y reputación digital. Además de permitir el registro confiable de productos, propiedad intelectual o artística, así como todas las demás transacciones.
Así como Internet ha hecho que la era de la información esté disponible para todos, blockchain tiende a revolucionar la confianza a escala global. Aportar beneficios a la inclusión financiera y la aceleración económica, la democratización de oportunidades y la inserción de un elemento del que el mundo carece desesperadamente: confiar en los demás.
Referencias
(1) TED Talks – Rachel Botsman: dejamos de confiar en instituciones y empezamos a confiar en extraños. Disponible en: (https://www.ted.com/talks/rachel_botsman_we_ve_stopped_trusting_institutions_and_started_trusting_strangers). Último acceso: 17 de mayo de 2017
(2) Alain Peyrefitte (1995) La société de confiance. Essai sur les origines et the nature du développement Broché.
(3) Covey, Stephen R. y Merrill, Rebecca R. (2006) La velocidad de la confianza: la única cosa que lo cambia todo.
Republicado desde el blog de Letsfair
