Si alguna vez compra en línea, sabe que luego puede ser abrumador revisar su correo electrónico. Cada carta reclama tu atención, intenta ofrecerte la mejor oferta, los puntos de bonificación, un regalo gratis en tu cumpleaños o cualquier otra cosa que pueda diferenciar su producto y motivarte a convertirte en un verdadero comprador leal. El problema es que todos estos correos electrónicos tienen el mismo aspecto y, a menudo, no tenemos la energía emocional para leerlos todos. A pesar de que las compañías hacen todo lo posible para ganarse su lealtad, las estadísticas muestran que, si bien las personas pertenecen a cientos de programas de lealtad, solo el 42% está realmente activo en su uso. Ya que Wulet organiza todos sus programas de fidelidad y bonos en una aplicación de su teléfono inteligente, no tendrá que leer innumerables correos electrónicos para intentar averiguar cómo gastar sus puntos. Sin esta conveniencia, es probable que nos veamos atraídos por los precios más baratos o las marcas conocidas que conocemos y amamos en lugar de descubrir nuevas empresas y tiendas dignas. Hablando de eso, ¿de qué manera una compañía capta nuestra atención y la mantiene, en el abrumador flujo de información de hoy?
Vamos a examinar una de las marcas más famosas de hoy: Apple. A menudo escuchamos quejas de que los productos de Apple son más caros de lo que tienen derecho a ser, ya que los productos similares a menudo son más baratos que los de otras marcas y, sin embargo, la gente sigue comprando Apple. El iPhone, por ejemplo, representa aproximadamente el 30% del mercado de la telefonía móvil, lo que significa que cientos de millones de personas poseen iPhones, a pesar de su alto precio minorista. Un artículo reciente de Forbes sostiene que la fuerza impulsora de la lealtad es el servicio al cliente. Si imagina la tienda de Apple, o incluso la tienda de aplicaciones en su teléfono, se da cuenta de que su experiencia es extremadamente personal. Desde el personal amigable que realmente sabe de qué están hablando y le apasiona el producto, al hecho de que usted puede pagar utilizando su huella digital en su teléfono. Apple recuerda todas sus preferencias, todas sus contraseñas y está conectado a todos sus dispositivos. Esto le ahorra tiempo y energía, lo que hace que desee utilizar sus productos.
Otro gigante de la lealtad Starbucks, ha ganado a muchos clientes debido a su práctica aplicación móvil. Los clientes no necesitan hacer cola, ni siquiera tienen que pagar en la caja registradora. Solo pueden pedir su café regular desde su aplicación móvil, pagarlo en su teléfono y luego recogerlo en el bar. La aplicación también recuerda sus preferencias y les ofrece bonos y recompensas en función de su historial de compras. A pesar de que los mercados de teléfonos inteligentes y cafés son increíblemente competitivos y están llenos de muchas opciones diferentes, las personas siguen regresando a Apple y Starbucks a pesar de que sus precios están por encima del promedio del mercado. Esto apoyaría la idea presentada por Forbes, que los precios bajos no son la clave para ganar la lealtad, sino un enfoque personalizado del servicio al cliente que realmente ahorra tiempo y energía a los clientes.
En contraste, la tienda en línea más popular del mundo, Amazon, aunque tiene ventas increíbles, no parece inspirar la lealtad real de los clientes. Los productos de la marca Amazon tienen éxito solo en aquellos departamentos donde las personas buscan el precio más bajo para artículos prescindibles, como baterías AA. La gente viene a Amazon buscando el precio más bajo o los tiempos de envío más rápidos, pero no están inspirados para comprometerse con la marca de Amazon en sí. Los estudios muestran que el 86% de las personas están dispuestas a pagar más por una mejor experiencia, por lo que si Amazon ofrece principalmente la lealtad transaccional, es menos probable que conserve clientes leales.
Con Wulet, se hará evidente con el tiempo qué compañías realmente han capturado los corazones de sus clientes y que ha fallado desde que la oferta y la demanda en el intercambio de Wulet regulan los tipos de cambio entre los puntos de bonificación, lo que eliminará a aquellas empresas que no están arriba. A la par de la selección natural. Parece que Forbes se equivoca, la lealtad está inspirada en un servicio al cliente personalizado y de calidad, no solo en precios baratos y conveniencia.
