Huobi y OKEx han anunciado que compensarán a los comerciantes que perdieron fondos debido a un fallo del sistema durante el colapso del mercado de cifrado hace dos semanas.
Huobi calma a los comerciantes insatisfechos
Los intercambios de cifrado no estaban preparados para el colapso de cifrado el 12 de marzo, y algunas plataformas encontraron dificultades técnicas temporales. Huobi y OKEx estuvieron entre los intercambios que cayeron debido a la congestión, causando que muchos comerciantes sufrieran pérdidas significativas.
Los dos intercambios chinos, cuya sede principal se encuentra en Singapur y Malta, respectivamente, formaron equipos para procesar las quejas de los clientes y potencialmente ofrecer compensación.
El lunes 23 de marzo, algunas personas desconocidas incluso se reunieron frente a la oficina de Huobi China y acusaron a la compañía de hacer caso omiso de sus derechos. Sin embargo, un portavoz de Huobi dijo a los medios locales que algunos participantes de la reunión ni siquiera eran clientes de Huobi Global, mientras que otros no realizaron ninguna operación durante el colapso del mercado el 12 de marzo.
Sin embargo, cuatro de ellos eran usuarios de Huobi Global. y podría probar tener intentos de transacciones en ese día sombrío.
Hemos acordado que una persona especial haga un seguimiento, dijo la compañía.
Huobi enfatizó que muchas plataformas se cayeron durante la caída debido a las condiciones extremas. El portavoz dijo:
Después de una verificación repetida por parte del equipo durante este período, el sistema comercial de Huobi Global básicamente se ha mantenido estable. Si bien el motor del sistema fue responsable de un cierto rango de demoras en las transacciones, no afectó el funcionamiento normal.
Sin embargo, Huobi ha establecido un equipo especial para procesar todas las quejas. Cualquiera de los que perdieron fondos debido al problema del sistema puede abordar su queja en [email protected].
OKEx ya ha llegado a usuarios afectados
En otros lugares, OKEx, con sede en Malta, también experimentó dificultades el 12 de marzo. Sin embargo, "inmediatamente reparó el sistema y reanudó las operaciones normales en un corto período de tiempo ".
La compañía dijo que había investigado la causa raíz y se aseguró de que tales incidentes no volvieran a ocurrir.
Además, cualquier usuario cuyas transacciones con los contratos perpetuos fallados debido al sistema recibirán una compensación. OKEx dijo que su equipo de atención al cliente ya ha comenzado a ponerse en contacto con los clientes que comerciaron durante ese día. La compañía declaró:
Actualmente, ya nos hemos comunicado con la mayoría de los usuarios afectados y hemos alcanzado una solución mutuamente satisfactoria
Aunque los sistemas comerciales deben ser resistentes, los intercambios criptográficos no deben ser culpados por incidentes recientes. Las plataformas de acciones como Robinhood e incluso la Bolsa de Nueva York (NYSE) han experimentado interrupciones a corto plazo.
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