blockchain CRM puede impulsar muchos procesos de negocios con contratos inteligentes
blockchain, específicamente CRM basado en contrato inteligente, desbloquea características que un sistema centralizado normal no puede ofrecer. Los casos de uso más simples son los pagos y el control de identidad / acceso. Más allá de los pagos y la identidad, solo incentivar a los usuarios en el CRM con recompensas y bonificaciones es una función excelente. Todos conocemos el poder de las recompensas instantáneas al hacer clic, obtener monedas en un juego, por lo que cripto puede convertir fácilmente a CRM. Un representante de ventas recibe hoy mismo 50 llamadas, una recompensa de 100 COGS. 100 llamadas, mayor recompensa. El cierre de los casos de atención al cliente, etc. puede pagar a los representantes mientras trabajan. Incentivar a los representantes para que utilicen un CRM es uno de los mayores desafíos de la vida como gerente de ventas. Los contratos inteligentes se pueden escindir a medida que se cierran los tratos, o en los sistemas de CPQ (configuración, precio, presupuesto) se puede establecer un contrato dentro de un trato, administrar todo el flujo de trabajo, pagar a los proveedores, recibir pagos de los clientes, pagar comisiones y enviar productos , todo gestionado por el blockchain. Y una vez que se entrega el servicio, o se fabrica y envía el producto, se puede utilizar el mismo contrato inteligente en caso de una disputa, e incluso ejecutar una función de arbitraje para resolver el problema. Además de automatizar los flujos de trabajo y ejecutar procesos de negocios basados en contratos inteligentes, existen mecanismos de consenso para la gobernabilidad y la toma de decisiones, como la disputa / arbitraje que se acaba de mencionar, pero en torno a cualquier cosa en el negocio. Los flujos de trabajo de procesos de negocios pueden vincularse a las funciones de consenso y ejecutarse de forma autónoma según las reglas. Cifrado de datos en reposo, cómputo con datos encriptados: muchas industrias ahora están reguladas sobre cómo manejan los datos, y en el caso de HIPAA, se requieren las regulaciones de información de salud, que tienen todos los datos encriptados y con control de acceso con clave. Por supuesto, blockchain tiene estos atributos y la mayoría de los proveedores de CRM simplemente no proporcionan este nivel de auditoría o seguridad. Oh sí, auditoría, rendición de cuentas. blockchain es ideal para esto, y en realidad, no poder eliminar datos está absolutamente en línea con los sistemas CRM. Saber cuándo Bill eliminó los datos y qué borró siempre es importante. En un CRM, la eliminación de datos en realidad nunca se realiza en el back-end, la inmutabilidad de los datos es otra gran característica. Y la infraestructura. Curiosamente, en los viejos tiempos compartíamos un centro de datos con Salesforce aquí en San Francisco. Con algunas de las plataformas de blockchain más nuevas, las más maduras, las que cuentan con escalabilidad y funcionalidad reales, vemos un horizonte de 2 a 4 años en el que las redes distribuidas se generalizarán y se apoderarán de la nube. Como proveedor de servicios de aplicaciones, los datos, el almacenamiento y los factores de cómputo en nuestros márgenes y CRM requieren un alto grado de disponibilidad y redundancia. Compruebe, compruebe, compruebe en blockchain. Esto reduce nuestro costo a casi nada para la infraestructura en el caso de que CRM se ejecute en una cadena totalmente pública y distribuida.
